El sector de tecnología de la información (IT) en América Latina está viviendo un momento de gran dinamismo

Con startups disruptivas, un talento que crece día a día y empresas de servicios digitales atrayendo la atención de grandes jugadores globales, Las fusiones y adquisiciones (M&A) son cada vez más frecuentes, impulsadas por la necesidad de innovar, consolidar mercados y aprovechar el crecimiento acelerado de las empresas tecnológicas.

Sin embargo, en medio de cifras millonarias y complejas estrategias financieras, un factor crítico puede determinar el éxito o fracaso de estas operaciones: las emociones de las personas involucradas. Las diferencias en formas de trabajo, estilos de liderazgo y valores organizacionales entre empresas locales e internacionales pueden amplificar los impactos emocionales del proceso de M&A. De hecho, un estudio de Mercer muestra que hasta un 30% de las integraciones fracasan debido a conflictos culturales no resueltos, lo que subraya la importancia de alinear valores y estilos de trabajo desde el inicio. Pero, ¿cómo pueden las empresas gestionar esto para aumentar las probabilidades de éxito?

Los principales retos emocionales en M&A

Detrás de cada operación de M&A hay historias humanas que a menudo quedan relegadas. Estos son algunos de los retos emocionales más comunes:

• Incertidumbre y ansiedad: Los empleados suelen preocuparse por la estabilidad de sus puestos, los cambios en sus roles y las decisiones que puedan impactar sus carreras. Cabe destacar que reemplazar a un empleado perdido durante el proceso puede costar entre un 50% y un 200% de su salario anual, según SHRM, lo que añade presión financiera a la operación.
• Choque cultural: Las diferencias entre las culturas organizacionales pueden generar tensiones y malentendidos, especialmente si no se abordan de manera proactiva.
• Sentimiento de pérdida: Los empleados de empresas adquiridas pueden experimentar un “luto corporativo”, al sentir que están dejando atrás una parte esencial de su identidad profesional.
• Resistencia al cambio: La adaptación a nuevas políticas, procesos y estructuras jerárquicas puede generar frustración y rechazo.

Estrategias para gestionar el impacto emocional

Las empresas que integran con éxito lo humano y lo técnico en sus procesos de M&A tienen mayores probabilidades de lograr resultados positivos. Estas son algunas estrategias clave:

• Comunicar con transparencia: Una comunicación clara, oportuna y honesta es esencial para reducir la incertidumbre. Según Harvard Business Review, las integraciones con estrategias de comunicación consistentes tienen un 70% más de probabilidades de éxito.
• Fomentar un liderazgo empático: los líderes deben estar preparados para escuchar preocupaciones y abordar emociones de manera abierta. Estudios de Gallup indican que los equipos con líderes empáticos experimentan un 21% más de productividad y un 23% menos de rotación, lo que refuerza la moral del equipo y asegura la continuidad operativa durante el proceso.
• Involucrar a los equipos clave: Permitir que los empleados participen activamente en el diseño del proceso de integración no solo mejora la aceptación, sino que también genera un sentido de pertenencia.
• Implementar programas de apoyo: Recursos como talleres de manejo del estrés, apoyo psicológico y espacios de diálogo son herramientas valiosas para mantener la estabilidad emocional de los equipos.
• Construir una nueva identidad cultural: En lugar de imponer una cultura sobre otra, es recomendable trabajar en conjunto para definir una nueva visión y valores compartidos que representen la unión de ambas empresas.

Beneficios de priorizar el bienestar emocional en un proceso de M&A

Abordar de manera proactiva los aspectos emocionales de M&A trae beneficios tangibles e intangibles, entre ellos:

• Retención de talento clave: Los empleados comprometidos son más propensos a permanecer en la organización, lo que reduce costos asociados a la rotación. Un ejemplo exitoso es la adquisición de LinkedIn por parte de Microsoft, donde al priorizar la integración cultural y las emociones, lograron retener el 90% del talento clave, lo que contribuyó al crecimiento sostenido en los primeros años tras la fusión.
• Transiciones más rápidas y eficaces: Una integración sin tensiones emocionales minimiza los retrasos y conflictos operativos.
• Incremento en el compromiso: McKinsey reporta que los equipos que sienten que sus preocupaciones son atendidas y valoradas experimentan un aumento del 20-25% en su productividad, lo que mejora los resultados generales de la integración.
• Mejora en la reputación: Las empresas que cuidan a sus colaboradores fortalecen su marca como empleadores y atraen talento de alta calidad.

Un proceso de M&A exitoso es el que logra integrar lo humano con lo técnico

En un proceso de M&A, el éxito no se mide solo por los números, sino también por la capacidad de integrar personas, culturas y emociones. En el sector IT, donde el talento es uno de los activos más valiosos, priorizar el bienestar emocional es una estrategia clave para asegurar el éxito a largo plazo.

Así que, si estás liderando o participando en un proceso de M&A, no pierdas de vista que el éxito de estas operaciones está tan ligado al software y la infraestructura como al corazón de quienes las hacen posibles.